La experiencia de usuario en e-commerce ya no se “arregla” con un rediseño puntual: en 2026 es un sistema continuo que conecta rendimiento, contenido, arquitectura, datos y operaciones. En Magento y PrestaShop, pequeños frenos (carga lenta, filtros confusos, checkout largo, errores en móvil) se traducen en abandono y tickets de soporte. Esta guía te ayuda a mejorar la UX de forma práctica y medible en ambas plataformas: qué priorizar, cómo implementarlo sin romper el negocio, y cómo validar con analítica y pruebas. El objetivo no es “hacerlo bonito”, sino reducir fricción y aumentar confianza.
Key Takeaways
- Prioriza la UX por impacto: rendimiento, navegación/búsqueda, ficha de producto y checkout antes que “capas” visuales.
- En PrestaShop y Magento, la velocidad es un multiplicador: optimiza imágenes, caché, JS/CSS y arquitectura antes de añadir módulos.
- Diseña la navegación con intención: filtros útiles, categorías consistentes y búsqueda con tolerancia a errores y sinónimos.
- Reduce fricción en checkout: menos campos, métodos de pago relevantes, mensajes de error claros y confianza visible.
- Mide y valida: instrumenta eventos, embudos y tests; mejora iterativamente con un backlog UX priorizado.
¿Qué significa “buena UX” en un e-commerce y cómo se mide?
Una buena UX en e-commerce es aquella que permite al usuario encontrar, evaluar y comprar con la mínima fricción y la máxima confianza, en cualquier dispositivo. Se mide combinando señales de comportamiento (búsquedas, uso de filtros, abandono), resultados (conversión, ingresos, recurrencia) y calidad operativa (errores, devoluciones, soporte). En la práctica, la UX es un equilibrio entre claridad, velocidad, confianza y control (que el usuario sienta que domina el proceso). Para sostenerlo, necesitas un sistema de medición consistente y una cadencia de mejoras.
Métricas UX que sí conectan con negocio
Evita depender de una sola métrica. Combina: tasa de conversión por dispositivo, tasa de abandono por paso del checkout, uso de búsqueda interna (y “sin resultados”), ratio de añadir al carrito desde listados y fichas, y tiempo hasta la primera interacción útil. Añade métricas operativas: errores 4xx/5xx, tiempos de respuesta del servidor, incidencias de pago y volumen de contactos por “¿dónde está mi pedido?”. Si tu equipo es técnico, incorpora Core Web Vitals como señal de salud, sin convertirlos en el único objetivo.
Marco práctico: el mapa de fricciones
Un marco útil para priorizar es mapear fricciones por etapa: Descubrir (home/categorías), Encontrar (búsqueda/filtros), Evaluar (ficha), Decidir (carrito/checkout), Postcompra (seguimiento/devoluciones). Para cada etapa, lista bloqueos (errores), fricciones (pasos extra) y dudas (falta de información). Este mapa se convierte en backlog UX priorizado por impacto y esfuerzo. Si tu organización está explorando automatización, conecta este trabajo con iniciativas de Artificial Intelligence para personalización o soporte, pero sin saltarte lo básico.
¿Magento o PrestaShop? Diferencias que afectan a la UX
Magento y PrestaShop pueden ofrecer UX excelente, pero su “camino” es distinto: Magento suele encajar mejor en catálogos complejos y personalizaciones profundas; PrestaShop destaca por facilidad de uso y rapidez para iterar. La UX final depende menos del CMS y más de arquitectura, rendimiento, tema, módulos y disciplina de medición. Según la comparativa oficial, PrestaShop se caracteriza por ser fácil de usar y por poder gestionar un gran volumen de visitas simultáneas sin ralentización, cuando está bien configurado (https://prestashop.es/prestashop-vs-magento/).
Implicaciones prácticas en diseño y desarrollo
En Magento, la UX suele depender de una capa front-end más sofisticada (tema, componentes, cachés) y de integraciones (ERP, PIM, buscadores). Esto permite experiencias muy personalizadas, pero aumenta el riesgo de complejidad y deuda técnica. En PrestaShop, el ecosistema de módulos acelera mejoras, pero exige gobernanza: menos es más. Define estándares de calidad (rendimiento, compatibilidad, accesibilidad) antes de instalar extensiones que “prometen” conversiones.
Cuándo elegir mejoras “transversales” vs “por plataforma”
Mejoras transversales aplican en ambas: arquitectura de categorías, filtros, contenido de fichas, microcopy del checkout, accesibilidad, y analítica. Las mejoras por plataforma aparecen en: cachés específicas, estructura de plantillas, y compatibilidad de módulos. Si gestionas varias tiendas, crea un design system y un set de patrones UX reutilizables, y luego adapta la implementación a Magento o PrestaShop. Así reduces inconsistencias que confunden al usuario.
¿Cómo acelerar la tienda sin romper la experiencia (ni el SEO)?
La velocidad es un pilar de UX: cuando la carga se retrasa, aumenta el abandono y cae la percepción de confianza. Fuentes especializadas en PrestaShop advierten que incluso unos pocos segundos extra pueden incrementar significativamente el abandono (https://www.mikksanetwork.com/optimizar-experiencia-usuario-prestashop/; https://itcwebsolutions.com/.../). La clave es priorizar: primero infraestructura y front-end crítico; después optimizaciones finas. Y siempre validar con medición real, no solo con herramientas de laboratorio.
Checklist de rendimiento (aplicable a Magento y PrestaShop)
- Imágenes: formatos modernos (cuando sea viable), tamaños responsivos, compresión y carga diferida donde no afecte a contenido crítico.
- CSS/JS: minimizar, eliminar dependencias no usadas, diferir scripts no críticos y evitar “bloqueos” en el renderizado inicial.
- Caché: caché de página/plantillas y políticas de expiración coherentes; invalidación controlada para no servir contenido obsoleto.
- TTFB y servidor: revisar tiempos de respuesta, consultas a base de datos, y picos por bots o campañas.
- Terceros: auditar píxeles, chat, A/B testing y widgets; cada script suma latencia y riesgo de fallo.
Patrones de “UX rápida”: carga progresiva y estados
No todo es milisegundos: también importa cómo “se siente” la carga. Usa estados de carga claros, skeleton screens para listados y fichas, y evita saltos de diseño. Si el usuario entiende que el sistema está trabajando, percibe menos fricción. Asegura que acciones críticas (añadir al carrito, aplicar filtros, calcular envío) tengan feedback inmediato y recuperable. Un botón sin respuesta o un spinner infinito destruye la confianza más rápido que un diseño imperfecto.
Ejemplo práctico (hipotético): 12 scripts de terceros en checkout
Escenario ilustrativo: una tienda añade chat, heatmaps, dos sistemas de A/B, afiliación y varios píxeles en todas las páginas. El checkout se vuelve inconsistente en móvil y aparecen errores intermitentes. La solución no es “más caché”: es gobernanza. Acción: carga condicional (solo donde aporta), consolidación de tags con un gestor, y un presupuesto de rendimiento por plantilla. Resultado esperado: menos fallos y una experiencia de pago más estable, especialmente en horas pico.
¿Cómo diseñar navegación, categorías y filtros que conviertan?
La navegación debe reducir el esfuerzo cognitivo: que el usuario entienda dónde está, qué opciones tiene y cómo comparar. Un diseño intuitivo y una navegación fluida son elementos clave para optimizar la experiencia de compra (https://www.panamerik.com/.../). En Magento y PrestaShop, el reto suele ser el mismo: taxonomías heredadas, filtros duplicados y categorías “cajón”. La solución pasa por arquitectura de información, datos de producto consistentes y un diseño de listados centrado en decisiones.
Arquitectura de información: menos categorías, mejor intención
Audita el árbol de categorías con preguntas concretas: ¿refleja cómo compra el cliente o cómo organiza la empresa? ¿Hay categorías con pocos productos? ¿Existen nombres ambiguos? Simplifica y agrupa por intención de compra. Aplica reglas: máximo 2–3 niveles visibles para la mayoría de usuarios, nombres consistentes y páginas de categoría que expliquen “qué es” y “cómo elegir”. Esto mejora UX y ayuda a SEO al alinear contenido con búsquedas.
Filtros (facetas) que ayudan: orden, etiquetas y valores
Los filtros deben responder a decisiones reales: talla, material, compatibilidad, rango de precio, disponibilidad, envío rápido. Ordena las facetas por uso esperado y evita valores “sucios” (por ejemplo, colores duplicados o tallas inconsistentes). Incluye contadores por opción cuando no afecten al rendimiento, permite limpiar filtros fácilmente y muestra chips de selección. En móvil, prioriza un panel claro con botón de aplicar, sin ocultar el contexto del listado.
Búsqueda interna: el motor silencioso de la UX
Si tu catálogo supera unas pocas decenas de productos, la búsqueda interna se vuelve crítica. Implementa tolerancia a errores tipográficos, sinónimos, autocompletado útil y “cero resultados” con alternativas (categorías, productos populares, contacto). Mide consultas sin resultados y crea un proceso semanal para añadir sinónimos, redirecciones y mejoras de contenido. Esta disciplina suele ofrecer retornos rápidos sin tocar el diseño.
¿Cómo optimizar la ficha de producto para reducir dudas y devoluciones?
La ficha de producto debe responder a tres preguntas en segundos: qué es, si me sirve y qué pasa si algo sale mal. Optimizarla implica información completa, jerarquía visual, pruebas de confianza y claridad en precio, envío y devoluciones. En ambos CMS, la tentación es llenar de módulos. En su lugar, prioriza contenido estructurado, medios de calidad y microinteracciones que ayuden a decidir sin distraer.
Elementos “no negociables” en la ficha
- Título específico y atributos clave visibles (compatibilidad, medidas, capacidad).
- Precio final claro, impuestos y costes estimados de envío lo antes posible.
- Disponibilidad realista y tiempos de entrega por zona (si aplica).
- Galería con imágenes consistentes, zoom y, cuando aporte, vídeo corto.
- Pruebas de confianza: reseñas verificadas, garantías, políticas de devolución accesibles.
Variantes y configuradores: reduce errores de selección
Las variantes (talla, color, modelo) son una fuente común de fricción. Usa selectores claros, deshabilita opciones no disponibles y muestra el impacto en precio y entrega al instante. Si hay dependencias (p. ej., talla según modelo), guía con texto contextual. En catálogos técnicos, un configurador puede ser necesario, pero debe ser progresivo: pregunta lo mínimo, valida en cada paso y ofrece ayuda (tabla de medidas, compatibilidades, ejemplos).
Mini caso (hipotético): B2B con fichas “PDF-dependientes”
Escenario ilustrativo: un e-commerce industrial obliga a descargar un PDF para ver especificaciones. En móvil, el PDF es lento y el usuario vuelve atrás. Mejora: extraer los datos clave a tablas HTML, mantener el PDF como recurso secundario y añadir “compatibilidades” como facetas. Efecto esperado: menos consultas al soporte y más “añadir al carrito” desde ficha, porque la decisión se toma sin abandonar la página.
¿Cómo simplificar el carrito y el checkout para vender más?
El checkout es donde la fricción se convierte en pérdida directa. La optimización consiste en eliminar campos, clarificar costes, ofrecer métodos de pago relevantes y manejar errores con mensajes accionables. También implica coherencia visual y técnica: menos redirecciones, menos scripts y estados claros. Alinea el diseño del checkout con el resto de la tienda, pero prioriza estabilidad. Un checkout “bonito” que falla en horas pico es peor que uno simple y robusto.
Principios de un checkout de baja fricción
- Pide solo lo necesario: nombre, email, dirección, método de envío y pago; el resto, opcional.
- Muestra el total completo pronto (incluyendo envío e impuestos cuando sea posible).
- Permite compra como invitado si tu modelo lo admite; registra después con un clic.
- Errores en línea: indica qué campo, por qué y cómo corregirlo.
- Confianza visible: sellos relevantes, políticas y atención al cliente accesible sin interrumpir.
Carrito: claridad antes que cross-sell agresivo
El carrito debe ser un resumen verificable: productos, cantidades, variaciones, costes y tiempos. El cross-sell puede funcionar, pero no debe empujar el botón principal hacia abajo ni ralentizar la carga. Una buena práctica es limitar recomendaciones a un bloque ligero y relevante, y mantener el CTA (call to action) siempre visible. Si vendes B2B, añade funciones como “guardar presupuesto” o “repetir pedido” sin complicar el flujo estándar.
Ejemplo práctico (hipotético): reducir campos con autocompletado
Escenario ilustrativo: el checkout pide “provincia”, “localidad” y “código postal” sin validación, generando errores y reintentos. Mejora: autocompletado de dirección y validación en tiempo real, además de guardar direcciones para usuarios recurrentes. Aunque no puedas prometer un porcentaje sin datos propios, el resultado típico es menos errores, menos abandonos por frustración y menos tickets por envíos fallidos.
¿Cómo asegurar una experiencia móvil excelente (y cuándo convertir a app)?
La UX móvil exige priorización: menos elementos, acciones grandes, carga rápida y formularios amigables. No se trata de “encoger” el escritorio, sino de diseñar para pulgar, contexto y conectividad variable. Si tu recurrencia es alta, una app puede tener sentido, pero solo si resuelve un problema real. En PrestaShop, existen enfoques para convertir la tienda en app nativa en plazos cortos; por ejemplo, se menciona la posibilidad de hacerlo en 48 horas con soluciones específicas (https://www.sdi.es/tecnologias/prestashop-app/). Evalúa esto con criterios de negocio, no por moda.
Patrones mobile-first que funcionan
Optimiza el “primer pantallazo”: propuesta de valor, búsqueda, acceso a categorías y promociones relevantes. En listados, prioriza imagen, nombre, precio y una señal de envío/stock; lo demás, en ficha. Mantén filtros accesibles y persistentes. En formularios, usa teclados adecuados (numérico para CP/teléfono), autocompletado y campos grandes. Evita pop-ups intrusivos que bloqueen la navegación y penalicen la percepción de calidad.
App vs web: criterios de decisión
- Frecuencia: si el usuario compra a menudo, la app puede mejorar retención.
- Funcionalidad: notificaciones, escaneo, listas offline o programas de fidelización avanzados.
- Coste total: desarrollo, mantenimiento, analítica, ASO y soporte.
- Riesgo: fragmentación de experiencia y dependencia de tiendas de apps.
- Alternativa: una PWA bien ejecutada puede cubrir parte del valor sin el coste completo.
Enlace útil para ampliar: estrategia móvil
Si estás valorando complementar tu e-commerce con una aplicación (o un enfoque híbrido), te puede ayudar revisar patrones de desarrollo y trade-offs en Desarrollo móvil: app híbrida efectiva para iOS y Android. Úsalo como guía de decisiones técnicas, pero mantén el foco en necesidades de usuario y operación. En paralelo, considera cómo tu presencia móvil encaja con el ecosistema de Mobile (rendimiento, UX de formularios, pagos) para evitar que la experiencia se fracture por canal.
¿Cómo aplicar UX/UI moderno sin sacrificar claridad ni rendimiento?
El diseño UX/UI efectivo en e-commerce prioriza legibilidad, jerarquía y consistencia antes que efectos. Un diseño intuitivo y una navegación fluida son claves para optimizar la experiencia de compra (https://www.panamerik.com/.../). La estética importa, pero como vehículo de confianza y orientación. En Magento y PrestaShop, el riesgo típico es añadir componentes pesados o temas sobrecargados. Diseña con un presupuesto de rendimiento y un sistema de componentes reutilizables.
Jerarquía visual y microcopy: guía decisiones
Define una jerarquía clara: un CTA principal por pantalla, secundarios discretos, y textos que expliquen el “por qué” (plazos, devoluciones, compatibilidades). El microcopy reduce ansiedad: “Entrega estimada”, “Pago seguro”, “Devolución fácil” con enlaces a políticas. Evita tecnicismos internos (“SKU”, “atributo”) en cara al cliente. Si vendes productos complejos, usa glosarios o tooltips breves en lugar de bloques de texto interminables.
Consistencia: design system ligero para e-commerce
Un design system no tiene que ser enorme: define tipografía, espaciado, botones, formularios, tarjetas de producto, estados (cargando, vacío, error) y reglas de accesibilidad. Documenta ejemplos y “no hacer”. Esto acelera cambios en promociones y categorías sin degradar la UX. Si estás replanteando interfaz, complementa con Tendencias de diseño UX/UI para apps empresariales en 2026 para inspirarte sin caer en modas que penalicen rendimiento.
Accesibilidad: UX para todos (y menos fricción para muchos)
La accesibilidad mejora la UX general: contrastes adecuados, tamaños de toque, navegación por teclado, etiquetas en formularios y mensajes de error claros. Además, reduce incidencias en móvil y en usuarios con condiciones temporales (mala conexión, pantalla pequeña). Integra revisiones de accesibilidad en QA: no como auditoría anual, sino como criterio de aceptación. Es especialmente importante en checkout y formularios, donde los fallos se convierten en abandono.
¿Qué personalización y recomendaciones valen la pena (sin invadir)?
La personalización útil reduce tiempo de decisión: ordenar productos por relevancia, recordar preferencias, recomendar complementos coherentes y adaptar contenido por segmento. Pero debe ser transparente y controlable: si el usuario no entiende por qué ve algo, la confianza cae. En Magento y PrestaShop, empieza con personalización “ligera” basada en comportamiento (vistos recientemente, categorías favoritas) antes de proyectos complejos. Y cuida el rendimiento: recomendaciones pesadas pueden empeorar la experiencia.
Personalización “low risk”: 6 ideas rápidas
- “Vistos recientemente” en ficha y home, con límite de elementos.
- Reordenar listados por disponibilidad y envío rápido cuando el usuario lo elige.
- Bundles simples (“frecuentemente comprados juntos”) basados en reglas de catálogo.
- Recordar tallas/variantes preferidas para usuarios logueados.
- Mensajes por segmento (B2B/B2C) en categorías clave.
- Recomendaciones postcompra (consumibles, repuestos) en el área de cuenta.
Privacidad y control: la UX también es confianza
Explica por qué usas cookies y qué gana el usuario (no solo cumplimiento). Ofrece controles claros y evita patrones oscuros. La personalización debe poder desactivarse sin romper la navegación. Si aplicas modelos o automatización, documenta reglas de negocio: qué datos usas, cómo se actualizan, y cómo evitas sesgos. Esto es parte de una UX madura y una gobernanza responsable.
Mini caso (hipotético): recomendaciones que canibalizan categorías
Escenario ilustrativo: una tienda añade un carrusel de recomendaciones al inicio de cada categoría. En móvil, empuja productos reales hacia abajo y reduce el uso de filtros. Mejora: mover recomendaciones al final del listado o a la ficha, y limitar a contextos donde aporten (carrito). Aprendizaje: la personalización debe apoyar la intención del usuario, no competir con ella. A/B testing puede validar el mejor emplazamiento sin suposiciones.
¿Cómo instrumentar analítica UX en Magento y PrestaShop?
Sin instrumentación, la UX se convierte en opiniones. La analítica UX en e-commerce debe capturar eventos clave (búsqueda, filtros, añadir al carrito, errores), construir embudos (categoría → ficha → carrito → pago) y segmentar por dispositivo, canal y tipo de usuario. Tanto en Magento como en PrestaShop, define un plan de medición antes de tocar el diseño. Así podrás atribuir mejoras a cambios reales y evitar “optimizar” a ciegas.
Plan de medición mínimo viable (MVP)
- Eventos: view_item_list, select_item, view_item, add_to_cart, begin_checkout, add_payment_info, purchase.
- Eventos UX: apply_filter, sort_change, search, search_no_results, coupon_error, payment_error.
- Dimensiones: dispositivo, nueva vs recurrente, canal, categoría, método de pago, método de envío.
- Embudo por pasos con abandono y tiempos entre pasos.
- Dashboard semanal con 5–8 KPIs y anotaciones de cambios (deploys, campañas).
Investigación cualitativa: lo que los números no explican
Complementa la analítica con sesiones de testing moderado, grabaciones (respetando privacidad) y análisis de tickets. Pregunta por tareas concretas: “encuentra X”, “compara Y”, “compra Z con envío a domicilio”. Un hallazgo típico: los usuarios no fallan por “no entender el diseño”, sino por información faltante, terminología confusa o restricciones de envío/pago descubiertas tarde. Eso se corrige con contenido y jerarquía, no solo con UI.
Operación y equipo: quién hace qué
Asigna responsabilidades: producto/negocio prioriza, UX diseña y valida, desarrollo implementa, SEO revisa indexación y plantillas, y soporte aporta insights. Define un flujo de cambios con QA y rollback. Si tu equipo se apoya en stacks PHP, conviene alinear estándares de calidad con Mejores prácticas en desarrollo de software con PHP y Laravel, especialmente para mantener rendimiento y seguridad al iterar.
¿Qué módulos/extensiones y personalizaciones son “peligrosas” para la UX?
Las extensiones pueden acelerar mejoras, pero también degradar la UX: ralentizan, rompen compatibilidades, duplican funcionalidades y crean inconsistencias visuales. El riesgo aumenta cuando se instalan sin criterios de calidad, sin pruebas en staging o sin monitoreo. En Magento y PrestaShop, aplica una política: cada módulo debe justificar su valor, cumplir estándares y tener un plan de mantenimiento. La UX depende de la estabilidad tanto como del diseño.
Señales de alerta antes de instalar (o mantener) un módulo
- Añade scripts en todas las páginas sin necesidad.
- No documenta impacto en rendimiento o conflictos conocidos.
- Carece de actualizaciones recientes o soporte claro.
- Duplica funciones ya disponibles en el core o en otro módulo.
- No permite desactivar features para simplificar la UI.
Gobernanza técnica: catálogo de componentes y reglas
Crea un catálogo interno de componentes: qué se usa para banners, carruseles, pop-ups, formularios, recomendaciones y banners de cookies. Define límites: número máximo por plantilla, tamaños, y condiciones de carga. Esto conecta directamente con la categoría Web, porque la UX en e-commerce es una disciplina web completa: rendimiento, front-end, seguridad y arquitectura. El objetivo es que el crecimiento del negocio no implique una degradación constante de la experiencia.
Escenario (hipotético): “pluginitis” tras campañas
Escenario ilustrativo: tras varias campañas, marketing añade módulos para pop-ups, cuenta atrás, gamificación y captación de leads. La home se vuelve pesada y la tasa de rebote sube. Solución: comité ligero de cambios con criterios UX, y un “presupuesto” de elementos por plantilla. Además, se puede migrar parte de la captación a páginas específicas (landing) para no penalizar navegación general. Esto mantiene el rendimiento y reduce fricción en compras recurrentes.
¿Cómo mejorar la confianza del usuario: contenido, políticas y señales?
La confianza es un componente central de la UX: el usuario compra cuando entiende el producto y siente que el riesgo está controlado. Esto se construye con políticas claras (envío, devoluciones, garantía), contenido honesto, señales de seguridad y atención accesible. En e-commerce, la desconfianza suele aparecer por “sorpresas”: costes ocultos, plazos ambiguos o condiciones difíciles de encontrar. La solución es anticiparse y mostrar información crítica antes del checkout.
Dónde colocar la información para que realmente se lea
No escondas lo importante en el footer. Muestra plazos y costes estimados en listados y fichas cuando sea posible. En checkout, repite el resumen de costes y la política de devoluciones con un enlace corto. Usa lenguaje directo: “Devolución en X días” solo si puedes cumplirlo; si no, explica el proceso. La claridad reduce fricción y también baja el volumen de consultas al soporte.
Reseñas y prueba social: calidad antes que cantidad
Las reseñas ayudan cuando son creíbles: verificadas, con contexto (talla, uso, compatibilidad) y con gestión de respuestas. Evita widgets que ralenticen o muestren contenido irrelevante. Si estás empezando, prioriza recoger reseñas postcompra y mostrarlas de forma ligera. En B2B, los testimonios pueden funcionar mejor como casos de uso y especificaciones de implementación, más que como estrellas.
Soporte como parte de UX: autoservicio y trazabilidad
Una UX madura reduce contactos, pero también hace el soporte más eficiente. Implementa un área de cuenta clara con seguimiento de pedidos, facturas, devoluciones y reorden. Añade FAQs específicas por categoría, no genéricas. Si tu operación crece, conectar UX con talento y capacidad técnica también importa. Para equipos que escalan, recursos como Open IT vacancies pueden ayudar a dimensionar perfiles necesarios (front-end, performance, analítica, QA) para sostener el ritmo de mejora.
Checklist de implementación: próximos pasos (sin “conclusión”)
Si quieres pasar de recomendaciones a ejecución, usa este checklist como plan de 30–60 días. Está diseñado para Magento y PrestaShop, con foco en quick wins primero y mejoras estructurales después. Ajusta el orden según tu mayor punto de fuga (móvil, checkout, búsqueda o rendimiento). Trabaja en ciclos: diagnosticar → priorizar → implementar → medir → iterar. Y documenta cada cambio para evitar regresiones.
- Semana 1 (Diagnóstico): audita velocidad por plantilla, revisa embudos, identifica top 20 búsquedas y “sin resultados”, y recopila top 50 tickets de soporte.
- Semana 2 (Quick wins): corrige errores de formularios, mejora mensajes de error, limpia filtros duplicados, optimiza imágenes más pesadas y desactiva scripts innecesarios en checkout.
- Semana 3–4 (Estructural): redefine categorías y facetas prioritarias, mejora ficha (atributos clave + envío/devoluciones visibles), y estandariza componentes UI (botones, formularios, estados).
- Semana 5–6 (Checkout): reduce campos, habilita autocompletado/validación, revisa métodos de pago y envío, y prueba el flujo completo en móvil con conexiones lentas.
- Continuo (Gobernanza): política de módulos, presupuesto de rendimiento, QA de accesibilidad, dashboard semanal y backlog UX priorizado por impacto.
